Questions fréquemment posées

Si votre demande est liée au produit, notre équipe de service client peut être contactée par e-mail à info@tascllc.com.
Si votre demande est liée à la ferme Tulip Pick, veuillez contacter tulipfarm@tascllc.com.
Si vous souhaitez postuler pour un poste ouvert, veuillez contacter Careers@tasclllc.com.

Nous sommes heureux de vous entendre, veuillez nous contacter par e-mail à tulipfarm@tascllc.com.

Oui! Vous trouverez le système de commande en ligne sûr, sécurisé et facile à naviguer. Ce site Web présente l'intégralité de notre gamme de produits Bulb, Seed and Garden Essentials avec des prix actuels, beaucoup d'informations et d'autres fonctionnalités. Parcourez l'ensemble de notre assortiment en cliquant sur le menu ci-dessus.

Visitez la page de mon compte pour saisir votre adresse e-mail, créez un mot de passe et cliquez sur Inscrivez-vous. Si vous pensez que vous avez déjà un compte existant, accédez à la page de mon compte et entrez vos coordonnées. Vous pouvez toujours demander un mot de passe de rappel pour être envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous avez du mal à vous connecter, à vous inscrire ou à gérer votre compte, veuillez nous contacter à info@tascllc.com et un membre de l'équipe TASC contactera pour vous aider tout au long du processus pendant les heures normales de bureau.

Le processus de connexion est une mesure de sécurité pour s'assurer que vos coordonnées sont maintenues en sécurité. Nous suggérons que lorsque vous passez votre première commande en ligne, vous notez les informations de connexion et les conservez dans un endroit sûr. Vous en aurez besoin pour passer des commandes en ligne à l'avenir.

La fonction de connexion rend également plus difficile que notre site Web soit corrompu par les messages de spam et autres.

Accédez simplement à la page de mon compte et entrez votre e-mail. Il s'agit de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la configuration de votre compte pour la première fois. Puis cliquez sur «oublié votre mot de passe? Nous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail associée à votre compte en ligne. Nous vous demandons ensuite de modifier les détails de votre compte et de mettre à jour votre mot de passe vers quelque chose de frais et mémorable.

Dans le cas où vous configurez votre compte à l'aide d'un e-mail qui n'est plus en service, contactez-nous simplement à info@tascllc.com et notre équipe TASC vous aidera à mettre à jour votre compte pendant les heures de bureau ordinaires.

Oui. Des assortiments sélectionnés peuvent être trouvés chez de nombreux détaillants à travers le Canada. Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez visiter notre page de localisateur de magasin.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits ou services, contactez-nous à info@tascllc.com dans les 5 jours afin que nous puissions vous aider à résoudre vos préoccupations.

Veuillez visiter notre politique de croissance et de remboursement pour plus d'informations sur nos politiques.

Pour vous abonner: pour vous abonner à notre newsletter par e-mail et découvrir de nouveaux produits, recevoir des conseils de jardinage et des offres exclusives, entrez votre adresse e-mail dans ""l'inscription de newsletter"" dans le pied de page.
Pour vous désabonner: Pour vous désinscrire de notre liste de diffusion, cliquez sur le lien de désabonnement situé en bas de l'une de nos promotions de messagerie. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que votre demande soit traitée.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez soumettre une réclamation. En vertu de la garantie de croissance, vous devez fournir une preuve d'achat, y compris la date de l'achat (par exemple, un reçu ou une confirmation de commande), l'UPC sur l'emballage et une photo des articles. S'il est acheté sur notre site Web, un numéro de commande peut être utilisé à la place. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails. Pour d'autres questions, veuillez contacter info@tascllc.com.

Si vous êtes intéressé à passer une commande en vrac (une commande en vrac doit répondre au minimum de 1 palette par adresse de livraison), veuillez contacter info@tascllc.com et nous serons heureux d'en savoir plus.

Les produits TASC peuvent être trouvés en ligne et dans les magasins de détail à travers le Canada. Veuillez visiter notre localisateur de magasin pour trouver un détaillant près de chez vous. De plus, les produits TASC peuvent être trouvés dans certains magasins aux États-Unis.

Nous offrons aux clients la possibilité de rejoindre notre liste de diffusion de newsletter où nous annonçons régulièrement des réductions et offrons des offres spéciales. Cependant, certaines restrictions s'appliquent. Comme indiqué dans chaque e-mail promotionnel, nous autorisons uniquement un coupon par commande, et il ne peut pas être combiné avec d'autres offres ou remises. Les clients doivent saisir le code à la caisse pour recevoir l'offre, et il ne peut pas être utilisé rétroactivement. Si vous souhaitez rejoindre la liste, cliquez simplement sur le bouton dans le pied de page ci-dessous qui dit "inscription de newsletter".

Veuillez noter que nous n'autorisons l'utiliser qu'un seul coupon par commande, et il ne peut pas être combiné avec d'autres offres ou remises. Les clients doivent saisir le code à la caisse pour recevoir l'offre, et il ne peut pas être utilisé rétroactivement. Si votre code de coupon ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez nous envoyer un courriel à info@tascllc.com et nous serons heureux de l'examiner pendant les heures de bureau ordinaires.

Les clients résidents de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, de la Saskatchewan, du Manitoba, du Québec et des territoires paient 5% de TPS. Des clients de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de P.E.I. Payer 15% HST et les clients de l'Ontario paient 13% de THS.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. Votre carte sera facturée au moment de passer votre commande.

La patience et le développement sont essentiels. Bien que la plupart des graines mettent environ 10 jours à germer, une poignée peut prendre beaucoup plus de temps jusqu'à ce qu'elles poussent ou montrent un vert. En cas de doute, vérifiez que l'espace dans lequel votre plante pousse fait du plein soleil (la lumière directe du soleil pendant plus de 6 heures par jour), que la zone n'est pas froide pour votre type de graines et que les graines sont correctement hydratées. Si vous avez d'autres inquiétudes, envoyez-nous un courriel à info@tascllc.com.

Non, aucun de nos produits n'est OGM ou des organismes génétiquement modifiés.

Certaines de nos graines sont recouvertes de traitement fongicide pour les protéger des ravageurs et des maladies pendant les phases de semis et de germination.

Les ampoules et les graines patrimoniales seront répertoriées comme "héritage" dans les caractéristiques du produit et le menu déroulant principal en haut de notre site. Les variétés organiques seront clairement étiquetées dans le produit, c'est-à-dire Organic Red Baron Onion, ainsi que dans le menu déroulant principal.

Un bon stockage consiste à garder les graines dans un sac en plastique scellé ou un récipient pour prévenir les insectes, et dans un endroit sombre, frais et sec pour prévenir la germination prématurée et d'autres formes de désintégration. Ne conservez pas les graines au réfrigérateur! Nous ne recommandons généralement pas de stockage si possible; La meilleure option est de commander dans la même saison que vous avez l'intention de planter. Cependant, si vous vous retrouvez avec des graines laissées, vous devriez pouvoir conserver la saison suivante avec des résultats favorables. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Grow Guide, trouvé ici.

Lorsque vous recevez votre envoi d'ampoules ou de racines vivaces, nous vous recommandons de déballer et de planter les produits dès que possible. Les ampoules et les racines vivaces sont périssables et, en tant que telles, ne devraient pas passer du temps de stockage dans le stockage si possible. S'il est nécessaire de garder les ampoules stockées pendant une durée avant la plantation, nous vous recommandons de les garder dans un emplacement sombre, frais et sec. Il n'est pas nécessaire de réfrigérer la plupart des ampoules (à l'exception des lys et des racines de pivoine), mais l'exposition à l'humidité, à la chaleur et à la lumière doit être limitée. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Grow Guide, trouvé ici.

Avant de planter, il est important de connaître votre zone de rusticité pour assurer le succès et éviter les revers indésirables dans votre jardin. Entrez votre code postal canadien dans notre Finder de zone pour découvrir votre zone de rusticité.

Chaque ampoule, plante ou graine a ses propres instructions de croissance uniques. Veuillez visiter notre Grow Guide, trouvé ici, pour en savoir plus.

Chaque action que nous prenons laisse une marque. Il fait écho à la communauté, à l'industrie, à l'environnement et pour les générations à venir. Nous ne professions pas la perfection, mais nous nous efforçons de nous attendre à notre impact sur le monde et de nous efforcer d'améliorer chaque fois que nous le pouvons. Qu'il s'agisse d'optimiser notre chaîne d'approvisionnement pour réduire notre empreinte carbone, en utilisant des matériaux recyclés et recyclables dans la mesure du possible, et avec un partenariat fièrement avec des fournisseurs d'ampoules durables. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos engagements.

Les ampoules doivent être plantées dans la saison achetée et le TASC ne garantit pas des ampoules qui ne sont pas plantées au cours de la saison elles ont été achetées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre garantie de culture. Si vous ne pouvez pas planter immédiatement vos ampoules et vos plantes vivaces, conservez-les dans un emplacement frais, sec et sombre, comme un sous-sol. Pour plus d'informations spécifiques liées aux ampoules exactes que vous avez, veuillez vous référer à notre guide de croissance, trouvé ici.

Chez TASC, la qualité est notre promesse. Nous sommes passionnés par les plantes et nous voulons que vous ressentiez la même chose. C'est pourquoi chaque bulbe, bareroot et plante de démarrage est livrée avec notre garantie de croissance sans risque.

Parfois, cependant, divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les conditions de jardin, le stockage et le transit peuvent affecter de façon inattendue la qualité ou l'alimentation des produits. D'autres fois, il peut s'agir d'une erreur d'emballage (yikes!). Quoi qu'il en soit, ne vous inquiétez pas - nous sommes là pour aider à bien régler les choses.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, envoyez-nous un e-mail à info@tascllc.com.

Pour aider à résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir, nous demandons d'abord quelques choses:

?? prendre quelques photos des produits qui ne sont pas à la hauteur des attentes. Une image vaut mille mots et cela nous aide à nous améliorer à l'avenir.
?? Partagez votre preuve d'achat. Il peut s'agir de votre numéro de commande, d'une copie de votre bordereau d'emballage ou d'une photo de l'emballage.
Lors de l'examen, notre équipe de service client TASC sera en contact.

Tout produit qui est en possession du client depuis plus de 15 jours ne sera pas éligible au retour en raison de la nature périssable de notre produit.

Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier attentivement le contenu. Si quelque chose semble mal, manquant ou hors de propos, contactez-nous tout de suite et nous résoudrons le problème en temps opportun. Notre système d'emballage et d'expédition a plusieurs niveaux d'examen pour garantir l'exactitude et l'opportunité. En cas d'erreur humaine simple, nous serons heureux de travailler vers une solution rapide et agréable. Veuillez nous envoyer un courriel à info@tascllc.com dans les 5 jours suivant la réception de l'expédition.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

Non, nos produits ne sont disponibles que pour l'expédition au cours de leurs saisons désignées, car nous nous engageons à expédier des ampoules, des plantes et des graines saines. Afin de s'assurer qu'ils sont expédiés dans les conditions optimales, les horaires d'expédition sont soumis à la modification de la température en attente, des conditions météorologiques et de la disponibilité des produits. Pour voir plus d'informations sur notre horaire d'expédition, cliquez ici.

Après avoir reçu votre commande, nous le traitons et expédions dans les 2 jours. Nous n'expédions pas le samedi ou le dimanche. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Bulbes de printemps, vivaces, oreilles d'éléphants, pommes de terre, oignons, plantes enracinées, navire à l'ail de printemps entre la fin de la février à mai.
Bulbes d'automne, navires à l'ail d'automne entre la fin août et la mi-novembre.
Amaryllis et Paperwhites intérieurs sont expédiés entre la mi-octobre et la fin du novembre.

Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, cliquez ici.

À l'heure actuelle, TASC offre des expéditions au Canada uniquement.

Nous expédions nos forfaits via une livraison au sol du Canada neutre en carbone. Cette méthode d'expédition nécessite une adresse de rue ou P.O. Boîte pour la livraison.

Toutes les commandes recevront une confirmation par e-mail de l'expédition une fois que vous aurez quitté notre entrepôt. Cette confirmation comprendra un numéro de suivi qui confirmera la méthode d'expédition et fournira une date de livraison estimée.

Nous ne sommes pas en mesure d'adapter l'expédition internationale. En raison de la nature de notre produit, il existe des réglementations et des frais très stricts imposés aux pratiques d'exportation.

Notre processus d'équipe et expédié des commandes dans les 2 jours, sauf samedi et dimanche. Envisagez d'attendre votre commande ou envoyez votre colis à un ami capable de le recevoir à la place.

Envoyez un courriel à notre équipe à info@tascllc.com ASAP en notant votre numéro de commande et votre adresse d'expédition appropriée. Nous ferons de notre mieux pour attraper votre colis avant qu'il ne soit sorti. Notre entrepôt fonctionne rapidement et nous ne pourrons peut-être pas prendre votre commande. Un associé du service à la clientèle vous reviendra rapidement dans les heures normales de travail.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de suivi, envoyez-nous un courriel à info@tascllc.com pour annuler votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas annuler ou modifier autrement votre commande.

Pour les graines, les essentiels du jardin et les produits en saison, les commandes seront expédiées dans les 2 jours ouvrables. Nous n'expédions pas le samedi ou le dimanche. Nous envoyons un e-mail de notification d'expédition dans la boîte de réception fournis à la caisse avec un numéro de suivi dès que votre forfait est expédié.

Veuillez noter qu'une fois que les commandes quittent nos installations, le transporteur sera en mesure de fournir des statuts et des mises à jour. Voir notre politique d'expédition ici.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi pour une commande, revenez le jour ouvrable suivant car les services de livraison n'ont peut-être pas encore reçu les chiffres dans leurs systèmes. Notez que une fois que les colis quittent nos installations, le transporteur est le point de contact le plus précis concernant l'emplacement de votre commande. Nous pouvons renvoyer vos informations de suivi, mais, légalement, nous ne pouvons pas contacter le facteur en votre nom.

Si vous vivez à distance de conduite jusqu'à St. Catharines, ON et souhaitez récupérer votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@tascllc.com pour planifier une journée de ramassage.

Les heures de ramassage sont de 10h00 à 15h30 du lundi au vendredi.

Notre adresse d'entrepôt est: 344 Read Rd, St Catharines, L2R 7K6